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Seit langem erklären wir, wie wichtig die Meinten Sie?-Funktion (auch DidYouMean genannt) bei der Bedienung von Suchmaschinen ist. Gängige Suchmaschinen erwarten nun mal heute wie in mittlerer Zukunft die Eingabe einer Suchanfrage. Für eine vermeintlich einfache Recherche hat der Nutzer mehrere Nüsse zu knacken:
Suchmaschinen finden keine Antworten, sondern Dokumente. Zum ersten muss der Nutzer also überlegen, welche Dokumente seine Informationshunger stillen könnten. Möchte er zum Beispiel das Wetter von morgen wissen, wird er vermutlich metereologische Dokumente finden wollen. Als zweites muss er sich in die Lage eines potenziellen Autoren versetzen und Stichwörter identifizieren, welche die anvisierten Dokument enthalten könnten. Dies erfordert Fachkenntnisse, ist deshalb theoretisch die härteste Nuss. In unserem Beispiel könnte dieses Stichwort “Vorhersage” heißen. Glücklicherweise helfen Internetseiten dem Nutzer hier nach, in dem Sie Ihre Inhalte mit vermeintlich falschen Suchwörtern anreichern. So wird der auch der Suchende bei Suche nach “Wetter” ebenso seine eigentlich gesuchte Vorhersage finden. Im Intranet ist das nicht so und führt regelmäßig zu Frustration der Nutzer, aber das ist heute nicht das Thema…
Als letzten Schritt der Sucheingabe müssen die identifizierten Suchbegriffe in die Suchmaske eingegeben werden, und hier wirds praktisch kritisch. Anders als in der menschlichen Sprache findet der Nutzer wahrscheinlich nur bei exakter Übereinstimmung seines Suchwortes mit den identifzierten Begriffen, in den meisten Fällen also nur bei orthographisch richtiger Eingabe des Suchwortes. Bei falscher wird er meistens auch Dokumente finden, aber nur noch in der Menge des Verhältnisses der Verbreitung seiner falschgeschriebenen Suchwort-Variante. Mit anderen Worten: Je falscher ein Suchwort geschrieben werden kann, um so weniger Dokumente wird man bei Falschschreibung dieses Suchwortes finden und um so unwahrscheinlicher wird das eigentliche Informationsbedürfnis befriedet. Dies machen sich findige Ebay-Makler zu nutze, aber das ist heute auch nicht das Thema…
Helfen kann hier die erwähnte Meinten Sie?-Funktion, welche wahrscheinliche Falschschreibungen erkennt und korrigierte Suchbegriffe anbietet. Wie lustig eine Suche ohne Meinten Sie?-Funktion sein kann, liest man in diesem sehr amüsanten Beitrag. Der Beitrag bietet Beispiele sogenannter Suchsession; das wir die Analyse von Suchsessions für sehr wichtig halten, ist wiederum nicht das heutige Thema….
Dieser Beitrag enthält übrigens mehrere Rechtschreibfehler, viel Spaß beim Finden!
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Ihr Ansprechpartner:
Hi,
inwieweit bieten gängige Enterprise Search Lösungen hier Unterstützung bei der Eingabe (falscher) Suchbegriffe? Existieren auch hier Did-you-mean-Lösungen und wenn ja, wie sind diese umgesetzt? Interessant wären insbesondere “semantische” Ansätze, die eben nicht nur auf syntaktischer Basis (Rechtschreibung), sondern auch im Wortsinn helfen (Eingabe: “Rechner kaputt”, Meinten Sie: “Computer defekt”)
Interessant wäre auch eine Verbindung von Query Completion und DidYouMean, sodass man direkt beim Eingeben des Suchbegriffs korrigiert wird und nicht erst nach Absenden der Suchanfrage.
Hallo Herr Raue,
fast alle Enterprise Search Technologien, kommerziell oder Open-Source, bieten mittlerweie Out-of-the-Box Unerstützung für DidYouMean bei Falschschreibung; die Unterschiede liegen in der Anpassbarkeit der jeweiligen Lösungen. Im Allgemeinen werden die Suchangaben mit dem Wortschatz der durchsuchbaren Dokumente abgeglichen und bei fehlender direkter Übereinstimmung das ähnlichste Wort aus dem Wortschatz angezeigt. Die dabei verwendete Ähnlichkeitsfunktion ist maßgeblich für die Qualität der DidYouMean-Vorschläge.
Semantische Ansätze sind sehr hilfreich, da Sie dem Nutzer einerseits beim Formulieren seiner Suchanfrage unterstützen und anderseits eine Neuformulierung dieser überflüssig machen. Semantische DidYouMean sind ein starker Mehrwert, bisher aber nicht Out-of-the-Box verfügbar. Wir haben deshalb eine eigene semantische Komponente entwickelt, die sich in bestehende Suchtechnologien integrieren lässt. Haben Sie weitere Fragen?
Hallo Herr Helbig, das ist ein interessanter Ansatz, der sich aber am “Markt” noch nicht durchgesetzt hat. Ein Grund ist, dass DidYouMean-Anfragen aufgrund der Unschärfe relativ “teuer” sind, gerade im Hinblick auf die häufigen Requests bei Completions (meist ein Request pro Zeicheneingabe).